Долговременные отношения с партнерами и клиентами позволяют компании получать оперативную обратную связь и отслеживать тенденции как на потребительских рынках, так и в индустрии международных платежных систем.
Последние мировые тренды, внутренние изменения в структуре компании и планы Ingenico на предстоящие годы стали главными темами форума в Барселоне, который посетили партнеры компании со всего мира, в том числе и исполнительный директор ASHBURN International Жоржас Шарафановичюс. Мы поговорили с ним о прошедшем мероприятии и важнейших акцентах выступлений.
— Что, на ваш взгляд, стало ключевой темой форума?
— Многие доклады представителей Ingenico были посвящены главной идее создания безопасной и гибкой облачной платформы платежных услуг, которая может быть быстро интегрирована в имеющуюся инфраструктуру клиента. В Ingenico происходит фундаментальная переориентация с продукта на решение. Это не совершенствование товара или же оказание более качественного обслуживания. Суть в разработке системы для осуществления полного цикла платежей, которой смогут пользоваться партнеры, выбирая необходимые для конкретного бизнес-кейса модули.
— В чем особенности такой платформы?
— Новая система, по словам представителей Ingenico, должна стать безопасной, гибкой и доступной для всех клиентов за счет открытых API. Модульность решения подразумевает возможность выбирать лишь необходимые функции и быстро развертывать его в инфраструктуре клиента. Система обеспечит интеллектуальную маршрутизацию транзакций и соберет связанную с ней аналитику. Модель расчетов pay-per-use предполагает оплату по факту, срокам и объему затраченных ресурсов, и направлена на оптимизацию расходов.
— Насколько такая трансформация в Ingenico актуальна для ASHBURN International?
— Нам приятно, что философия, которую мы пропагандируем уже более 15 лет — Software as a Service, Terminal as a Service — становится стратегией таких мировых компаний, как Ingenico. Функциональность нашей системы TransLink.iQ также подразумевает централизованное управление парком устройств, комплексный мониторинг в режиме реального времени, возможности мультибанкинга, мультимерчанта, мультихостинга и работу с оборудованием разных производителей.
Мы ищем синергию с Ingenico, чтобы вместе содействовать быстрому предоставлению платежных услуг. У нас большие планы на дальнейшее сотрудничество.
— Как банки и финансовые компании воспринимают новый подход?
— Некоторые клиенты вполне ожидаемо относятся к такой модели с определенной долей скепсиса, поскольку она предполагает новый способ взаимодействия как с экономической, так и организационной стороны. Однако стремительное развитие технологий и постоянные обновления программных составляющих выдвигают на первый план решение, которое включает в себя и платежное устройство, и его обслуживание, и доставку транзакций, и аналитику.
— Какие еще новинки и тенденции были представлены на саммите?
— Современный мир диктует новые условия осуществления платежей. Сегодня платежная функция сама по себе уже не является товаром. О ней никто не говорит, как об отдельном продукте. На первый план выходит комбинированный многоканальный подход к обслуживанию клиента. Он включает в себя выбор продукта (или же услуги), оформление доставки, а также процесс оплаты, для ускорения которого внедряются чат- и войс-боты, выступающие в роли консультантов, а также решения для распознавания лиц (Facial recognition). Сегодня обычный телефон становится платежным терминалом, в котором функция оплаты интегрирована в бизнес-аппликации торговых предприятий.
На выставочных стендах саммита были представлены последние разработки индустрии EFTPOS-терминалов. Android-устройства за счет внедрения специального программного обеспечения превращаются в многофункциональные терминалы, которые взаимосвязаны с бизнес-приложениями и могут выполнять, к примеру, роль кассовых аппаратов. Наша компания уже внедрила такое решение в Грузии и Узбекистане, что опять же позволило почувствовать себя в тренде. Будучи частью глобальной платежной экосистемы, мы всячески стараемся предвосхищать ожидания наших клиентов.
